Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo conservo mejor mi colchón Resiflex?

• Coloque el colchón sobre una base plana y firme.
• Mantener el colchón en un lugar fresco y seco.
• Utilice un cobertor Resiflex para evitar manchas y contaminación del ambiente (polvo, humedad, entre otros)
• Rote y/o voltee el colchón cada tres meses.
• No utilice el colchón y/o sommier con su funda plástica.

¿En qué casos se invalida la garantía del colchón?

La garantía se invalida en los siguientes casos:

• Mojarlo o humedecerlo con cualquier tipo de sustancia
• Exponerlo al calor a través de plancha, velas y otros objetos
• Saltar sobre el colchón
• Exponerlo al sol

¿Qué debo considerar antes de comprar el colchón?

• Realice una selección en base a peso, edad, condiciones de salud y estado físico, etc.
• Pruebe diferentes modelos de colchón y elija el que mejor se ajusta a sus necesidades.
• Pregunte y obtenga las medidas exactas del colchón (ancho, largo y altura) antes de comprarlo.
• Recuerde que Colchones Resiflex elabora el colchón a la medida requerida y de la forma que desee.
• Considere el acceso a su hogar como por ejemplo: dimensiones de puertas, debido a que el acceso es muy importante a la hora de colocar el colchón en su cama.
• La selección adecuada del colchón con la medida correcta es muy importante para que usted sienta el descanso y confort que solo Colchones Resiflex le brinda.

¿Qué es un colchón ortopédico?

Es un colchón que corrige y evita deformaciones en el cuerpo, mejora la postura mantiene a la columna recta simulando la posición del cuerpo erguido en un ambiente de confort. Cabe destacar que todo colchón Resiflex es de Núcleo ORTOPÉDICO.

¿Cuándo cambió mi colchón?

Colchones Resiflex recomienda en base a higiene y salud un cambio de colchón cada 5 o 6 años de uso.

Sin embargo, si amanece con dolores musculares, dolores de espalda y ya no descansa mientras duerme. Su colchón antiguo ya no cumple con su funcionalidad, y se hace imprescindible cambiarlo por un Resiflex.

Recuerde que la garantía protege contra defectos de fábrica; no contra la pérdida gradual de comodidad y soporte, que depende del uso y cuidado del colchón.

¿Cómo tomo las medidas para un colchón nuevo?

• Tome las medidas del ancho y largo de espacio disponible para el colchón en su cama por la parte interna de la misma.
• Tome en cuenta la altura del espaldar de la cama para determinar la altura del colchón.
• Finalmente, no olvide medir su habitación y puertas, para facilitar el ingreso de su colchón Resiflex.

¿Qué cubre la garantía de Colchones Resiflex?

Colchones Resiflex, garantiza toda su gama de productos y la misma procede únicamente por defectos de fabricación. Y no por mal uso del producto adquirido.

La garantía inicia desde la fecha de compra del producto.

La garantía debe solicitarlo únicamente el comprador original, persona que se encuentre registrado en la factura de compra.

Para ejecutar la garantía del producto por defectos de fabricación, usted debe presentar el certificado de garantía y la factura de compra.

Recuerde que el tiempo de garantía se encuentra indicado en el interior del certificado de su colchón.

¿Qué beneficio me ofrece la almohada?

La almohada es un elemento fundamental para el descanso y confort, debido a que la misma sostiene la cabeza y ofrece apoyo al cuello, permitiendo mantener una forma alineada y acorde al resto de la columna vertebral.

Lo ideal en una almohada es que se debe adaptar y acomodar a nuestra cabeza, cuello y hombros.

Recuerde que ántes de adquirir una almohada tome en cuenta que no debe ser muy blanda, ni muy rígida y su altura no debe flexionar el cuello, ya que si la almohada es demasiada alta ésta puede provocar lesiones, dolores en cuello, brazo y contracturas musculares.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PlacetoPay.  Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.

1.   ¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Resiflex para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

2.    ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Resiflex usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de los medios de pago habilitados Diners, Discover, Visa y MasterCard, de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

3.   ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Resiflex delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4.   ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Resiflex podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5.   ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6.   ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7.   ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@resiflex.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Resiflex. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

8.   ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (593-2) 223 7255 o al correo electrónico info@resiflex.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.resiflex.com para identificar los tiempos de entrega.